Klient cyfrowy: diagnozowanie potrzeb i efektywna komunikacja
Opis szkolenia
Kurs “Klient cyfrowy: diagnozowanie potrzeb i efektywna komunikacja” to przede wszystkim szkolenie na którym uzyskasz odpowiedź na następujące pytania: Kim jest klient cyfrowy? Jak definiować ścieżki klienta i użytkownika? Jakie są taktyki i strategie dotarcia do cyfrowego klienta? Co to jest omnikanałowość i dlaczego używać automatyzacji i personalizacji?
Podczas szkolenia poznasz podstawy tworzenia i zarządzania produktem cyfrowym. Ponadto, nauczysz się jak skutecznie zarządzać marketingiem produktu oraz tworzyć strategię wejścia na rynek.
Szkolenie jest dedykowane dla osób zaainteresowanych, bądź już zaangażowanych w tworzenie i rozwijanie produktów lub usług dedykowanych dla klienta cyfrowego. Poruszone tematy znajdą zastosowanie zarówno w startupach, jak i w zespołach marketingu, sprzedaży lub produktowych dużych korporacji.
Cel szkolenia
Program szkolenia
Klient cyfrowy – Kim jest?
- Klient cyfrowy, a tradycyjny.
- Definiowanie customer journey
- Dane klienta, jako paliwo w cyfrowym świecie
- Produkty wykorzystujące AI i ich zastosowanie w dotarciu do klienta – wprowadzenie
- Taktyki i strategie dotarcia do klienta cyfrowego
- Omnikanałowość
- Automatyzacja
- Personalizacja
- Całościowe strategie np. growth hacking
Zarządzanie produktem cyfrowym
- Czym jest produkt cyfrowy?
- Produkt b2b, b2c, b2b2c.
- Różnice i wyzwania związane z zarządzaniem produktem.
- Definiowanie potrzeb użytkownika/klienta
- Użytkownik, klient, a klient końcowy. Czy i kiedy tworzyć persony?
- Budowa scenariuszy produktowych
- Wprowadzenie do metodyk zwinnych
- Dlaczego się ich używa?
- Główne role i artefakty
- Kiedy ich używać?
- Koncepcja design thinking i lean startup
- Fazy cyklu życia produktu
- Analiza konkurencji i market fit
- Tworzenie MVP (minimum viable product)
- Definiowanie wymagań
- PRD
- Metody walidacji produktu
- Wybór mierników sukcesu (KPI)
- Stosowanie testów AB
- Tworzenie roadmapy produktu
- Taktyczne i długookresowe techniki priorytetyzacji zadań np. OKRy
Marketing produktu cyfrowego
- Tworzenie strategii komunikacji – GTM
- Komunikacja przyrostów i zmian
- Metody wyceny produktów (pricing)
Case Study / Projekt
- Projekt z zakresu CVM (customer value maximization)
- Stworzenie zarysu produktu Fintech (MVP)
O trenerze
mgr Michał Pastuszak
Absolwent Szkoły Głównej Handlowej, Politechniki Warszawskiej oraz Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie na kierunkach – Metody Ilościowe, Data Science oraz Ekonomia. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz tworzeniu produktów na rzecz wiodących firm sektora finansowego i IT. Obecnie odpowiedzialny za rozwój produktów wykorzystujących AI/ML w Synerise S.A., jednej z najszybciej rozwijających się spółek technologicznych na świecie w dziedzinie sztucznej inteligencji i Big Data. Przez wiele lat związany z branżą finansową, jako trader instrumentów pochodnych w XTB DM S.A. Zdał wszystkie trzy egzaminy w ramach tytułu CFA, nadawanego przez przez CFA Institute, organizację zrzeszającą etycznych profesjonalistów z branży finansowej na całym świecie. Panelista, prelegent oraz moderator na wielu branżowych konferencjach i kongresach.
Harmonogram
| Termin | Nazwa szkolenia | Cena | Czas trwania | Forma | Uwagi |
|---|---|---|---|---|---|
|
Wkrótce nowe terminy |
Klient cyfrowy: diagnozowanie potrzeb i efektywna komunikacja |
|
|
|
|
Zainteresowany szkoleniem?
Zadzwoń i zapisz się!