Dlaczego warto wybrać kierunek Strategiczne Zarządzanie Doświadczeniem Klienta?

• Poznasz nowoczesne podejście do zarządzania organizacją przez strategię klienta, łączące customer experience, dane, governance, omnichannel i transformację organizacyjną.
• Nauczysz się projektować strategie klienta, które realnie wpływają na wzrost biznesu, lojalność klientów i przewagę konkurencyjną organizacji.
• Zrozumiesz, jak integrować marketing, sprzedaż, HR, operacje, customer service i dane wokół wspólnej strategii klienta, likwidując silosy i budując organizację wokół wartości klienta.
• Poznasz specyfikę zarządzania doświadczeniem klienta w segmentach retail, premium, luxury, FMCG i B2B.
• Zdobędziesz praktyczne narzędzia, frameworki i metody możliwe do wdrożenia w Twojej organizacji już w trakcie studiów.
• Ucz się w elastycznej formule hybrydowej, łącząc rozwój kompetencji z pracą zawodową.

Co wyróżnia studia podyplomowe Customer Strategy & Governance?

• Pierwszy w Polsce program Customer Strategy & Governance

Klientocentryczność jako model zarządzania całą organizacją, integrujący strategię, dane, technologię, AI, procesy decyzyjne i transformację biznesową, nie tylko obsługę klienta.

• Jedyny z modułem premium service i luxury experience

Jako jedyny program w Polsce uwzględnia specyfikę segmentu premium i luxury, jakość obsługi jako trwała bariera konkurencyjna, psychologia zakupu luksusowego i standardy wielooddziałowe.

• Neuroperspektywa i neuroróżnorodność w CX

Jedyny program uwzględniający wpływ emocji, percepcji bodźców i różnorodności klientów oraz pracowników na customer experience, komunikację i projektowanie usług.

• Technologia, AI i customer intelligence w centrum decyzji

Praktyczne zastosowanie danych, sztucznej inteligencji, analityki predykcyjnej i automatyzacji w budowaniu strategii klienta i organizacji data-driven.

• Wykładowcy – liderzy i eksperci transformacji biznesowych

Prowadzący to praktycy, którzy osobiście odpowiadali za strategie klienta, omnichannel, dane, AI i transformacje organizacyjne w globalnych i polskich organizacjach.

• Spotkania eksperckie i debaty z liderami rynku

Specjalne sesje konferencyjne, moderowane debaty i możliwość zadawania pytań liderom budującym organizacje klientocentryczne w Polsce i na świecie.

• Realne case studies podczas zajęć

Program oparty na rzeczywistych procesach transformacji organizacji, wdrożeniach customer strategy, zmianach operacyjnych i doświadczeniach biznesowych wykładowców.

• Podejście multidyscyplinarne

Integracja perspektyw strategii, HR, sprzedaży, retailu, danych, technologii, PMO, customer service, marketingu i zarządzania zmianą w jednym spójnym modelu organizacji klientocentrycznej.

Organizacja 

Zajęcia zaplanowano w formule hybrydowej – część spotkań odbywa się online, a część stacjonarnie na Kampusie UEK w Krakowie.

Spotykamy się w piątki, soboty lub niedziele, średnio raz lub dwa razy w miesiącu.

Forma zaliczenia 

Na zakończenie studiów przystępujesz do egzaminu końcowego, bez konieczności pisania pracy dyplomowej. Zaliczenia semestrów prowadzone są w formie egzaminów semestralnych. Ważniejsza od teorii jest praktyka i umiejętność wdrożenia strategii klienta w realiach Twojej organizacji.

Cel studiów

Celem programu jest przygotowanie uczestników do roli liderów strategii klienta i transformacji klientocentrycznej w nowoczesnych organizacjach.

W trakcie studiów:

• nauczysz się projektować strategie klienta wspierające wzrost biznesowy i budowanie przewagi konkurencyjnej,
• zrozumiesz, jak integrować dane, customer experience, sprzedaż, operacje i kulturę organizacyjną w jeden spójny model zarządzania,
• rozwiniesz kompetencje w zakresie governance, customer intelligence, omnichannel, change management i customer strategy,
• poznasz praktyczne modele transformacji organizacji wokół klienta,
• nauczysz się podejmować decyzje strategiczne w oparciu o dane, KPI oraz rzeczywiste potrzeby klientów i organizacji.

To kierunek dla osób, które chcą nie tylko rozumieć klienta, lecz realnie przebudowywać organizacje wokół strategii klienta i doświadczenia klienta.

Profil uczestnika

Jeśli chociaż jeden z poniższych punktów się zgadza, ten kierunek jest dla Ciebie.

• zarządzasz organizacją i poszukujesz źródeł wzrostu w obszarach controlling, operacje, sprzedaż, biznes,
• działasz jako analityk biznesowy, ekspert CX lub szef działu, który wdraża technologie,
• jesteś menadżerem, liderem zespołu lub specjalistą odpowiedzialnym za customer experience, strategię klienta, sprzedaż, retail, marketing, transformację lub rozwój biznesu,
• odpowiadasz za rozwój klientocentryczności, omnichannel, lojalności, customer service lub doświadczeń klientów,
• pracujesz w obszarze zarządzania zmianą, HR, PMO, danych,marketingu, customer intelligence, operacji biznesowych,
• chcesz zrozumieć, jak integrować funkcje organizacji wokół klienta i podejmować decyzje strategiczne w oparciu o dane,
• szukasz kompleksowego programu opartego na praktyce, rzeczywistych wdrożeniach i doświadczeniach liderów transformacji biznesowych,
• chcesz rozwijać kompetencje strategiczne i zarządcze w obszarze customer strategy i governance.

Po egzaminie końcowym otrzymasz:

• Dyplom ukończenia studiów podyplomowych wydany przez Krakowską Szkołę Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie,
• Świadectwo ukończenia studiów podyplomowych (zgodnie z Ustawą z dnia 20 lipca 2018 r. – Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce, Dz.U. z 2021, poz. 478).